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云通讯平台:国产 PaaS 的第一步

1111   发布在 2013-09-15    云计算 云通讯平台 PaaS

云计算在目前来看,是个西学东渐的过程。从云诞生开始,大家讨论了很久的 IaaS (Infrastructure as a Service,基础设施即服务 ),而 SaaS (Software as a Service,软件即服务) 在重新定位为“云应用”之后也浴火重生,再次成为大家关注的焦点。在这个情境下,我们基本上没有听到 PaaS (Platform as a Service,平台即服务 )的声音。一方面是因为整体的云计算产业还在预热,大家都在观望云的美景;另一方面是在中国,云的发展较国际上有所延迟,同时还有自己的发展特色,作为夹心层的 PaaS,地位就像大家庭中的老二,一不小心就被家长忽略掉了。

但是当我们放眼海外,发现 PaaS 的情况已经今非昔比。越来越多的信息表明,海外 PaaS 服务在经历多次演进后,已经逐步找到了战略定位。微软的 Azure 由 PaaS 延伸至 IaaS,Salesforce 同时拥有最著名的 CRM 行业 IaaS 平台和 Force.com。

云计算在国内经过这些年的发展,三个层级的界限也渐渐清晰:早期的 SaaS 应用都是直接运行在硬件设施之上,也没有什么 PaaS 的支持。后来,随着技术的发展,各领域的知名公司纷纷将自己长期积累的资源进行重新整合,推出各自的 PaaS 平台,对外提供特定领域的增值服务。典型 PaaS 平台主要集中在中间件能力集、跨平台开发、跨行业服务,在国内比较有代表性的 PaaS 平台为数不多,云通讯平台是其中定位较为清晰的一家。云通讯平台的策略相较于云计算巨头,更专注于通讯行业这一垂直领域。就通讯技术这一方向而言,虽然已经深度整合到互联网应用中,但由于其自身的技术复杂性使得企业在开发过程中遭遇种种门槛,法在短时间内集成使用。云通讯平台利用其自身在通讯行业多年的技术积累,将这部分专业资源通过 PaaS 服务直接开放,将通信技术叠加在 PaaS 平台上,直接为第三方开发者服务。

云通讯平台代表了一大部分垂直领域 PaaS 平台公司的现状:大多数垂直性较强的行业,往往是技术复杂度高、投资巨大,同时伴随资源的整合。行业内的上游企业将专业技术、IT 成本和特需资源落地在 PaaS 平台上,以云计算的方式提供给企业和 SaaS 服务公司,从而构建了云计算第二层面 PaaS 的支撑局面。要做平台就意味着大量的资源和技术的投入。这不是一般的小企业能够做的,或者说小企业在做平台方面并没有什么优势。所以有两类企业涌入了这个产业段位:一类是超大体量级的如腾讯,阿里这样的巨头;另一类就是类似云通讯平台这种在某一个专业领域内运作多年,有相当的技术及经验积累的专业厂商。相较于第一种,第二类厂商在发展的第一步,往往会对市场把握会更加细节,非常注意结合本土国情,顺应市场召唤,关注不同客户的个性需求,个案对接式的进行平台运营。

作为典型的专业性 PaaS 平台,云通讯平台为国内不同行业的各体量级企业提供标准的通讯能力云服务。从 2013 年 5 月至今,国内目前有远程医疗,远程咨询,电子商务,房地产服务, 游戏等多行业的 200 多家企业使用了云通讯平台服务。例如某医疗在线服务公司(以下简称“H 公司“),聚焦于通过互联网网站为中国患者提供就医参考信息,建立互联网上第一个实时更新门诊信息查询系统。通过集成云通讯平台的通讯组件,H 公司成功拓展在线业务,为患者提供在线预约、在线挂号、在线医患咨询、代理挂号等服务。这些在线医疗服务可以为患者提供更便捷的远程服务,并成为 H 公司网站服务的特色。通过在线咨询,医务专家能一对一的与患者即时沟通病理性问题,并给出更加合理的治疗意见,解决患者因地域局限而法找到合适医生救治的问题,避免耽误最佳治疗时间而影响病情。同时患者可以就一个病情咨询多位在线专家的意见,从而获得更佳的治疗方案。

这一切便捷的在线服务依赖于云通讯平台提供的通讯组件:云通讯平台提供的电话会议、VoIP 处理模块、呼叫中心控制、大容量存储等底层服务,为任何一次电话响应提供支持。这些底层业务服务组件,将复杂的 Voice、SMS、Video 即时服务模块封装在云端,提供简易的 API 供第三方使用,实现缝衔接内部 CRM 系统来服务现有网站业务,让公司业务处在更高效的执行顶端。H 公司在互联网开发服务上需为一个服务招募大量更加专业的通讯人才做开发,只需要传统的开发人员,就可以通过集成云通讯平台的通讯组件 API,在短时间内开发出一套专业的电话客户服务系统。H 公司总共用时 30 天的时间完成了一套可用于生产的电话系统,比研发执行前预估的 2-4 个月研发周期节省近 50% 的时间。

业务上线第一个季度,依赖云通讯平台提供的稳定的电话通讯服务,H 公司平均每天压力处理 500+个电话在线业务。另一个好消息是,由于 H 公司的季度预期业务增量为 20%,公司一直在为由此带来的初期平台扩展性问题的硬件压力而困扰,现在通过 Cloopen 平台缝智能处理,这个问题也得到了完满解决。

显而易见,在国内目前的云计算产业现状下,PaaS 要从两端的挤压中凸显出自己独特的支撑能力,必须通过市场验证来完成。如何解决企业的实际问题,将云服务的开放和易用性真正实现,是 PaaS 平台运营的第一步。在实现良性的用户积累之后,PaaS 平台独有的能力及服务价值的不可替代性才能凸显。

TECH2IPO/创见对云通讯平台的报道:云通讯:为创业者提供通讯能力的云计算平台


(有话说)我的个性宣言

或问:樊迟之名谁取?曰:孔子取的。问:樊哙之名谁取?曰:汉祖取的。又曰:烦恼之名谁取?曰:这具他自取的。

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