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万人创业失败记:用户所关心的

  发布在 2017-01-10   

五色云在线转注:正文中的引用部分为其他创业者的失败经验分享,引用部分下方的评论部分,为作者点评。

用户最关心的

来我网站的用户最主要的需求是能方便、简单、快捷的记账,并能统计分析出想要的数据来,而不会特别在乎是否有留言板功能。通过这件事明白了做为个人或一个小的团队,应该时刻提醒自己,产品的核心是什么,这个产品功能可以非常的简单,但这个功能,才会给用户带来价值。

实则上,软件不需要去适应所有的情况,有时候,它不能干某些事情才恰恰凸显它的价值。比如微博,不能发超过140个字符的内容,但它给用户带来了价值。

我之前犯的错误就是没有集中精力把核心的东西(记账)做好,不应该做记事,至少还不到做记事的时候,不应该做关紧要的一些功能。现在想想那会应该做的事应该是把记账的用户体验不断完善,做手机客户端,记账分享等等。

评:在创业初期,时间是非常有限的,而如果把过多的时间放在一些关紧要的事情上,损失的不仅仅是时间。一定要分析清楚,用户真正需要的是什么,把这些核心东西做完美,而不是使劲的加功能,没有任何意义。随着时间的流逝,最后用户真正使用的功能也就那么几个。

我的想法很简单:
1、你提了很多好的建议,我按你的建议修改了,完善了。
2、折腾好后,你会不会掏腰包购买?若不购买我就不折腾了。

所以很多网络免费用户提的意见,我都没采纳,就当耳边风了。

付费用户提的任何一个问题,我都会积极相应,甚至是一个问题,我了解后,会耗费好几个月的时间去完善,因为这才是我真正的客户,他们的呼声是代表了最真实付费客户的需求,所以他们提的意见是非常有含金量、目的性也非常强。

评:说的也不道理,不过也不能说完全正确,毕竟付费用户都是从最初免费用户到后来的付费用户。至于免费用户提的需求,也有比较不错的,而且很可能是其它免费用户所考虑的问题,所以说,具体要不要做这个功能,还得具体分析,再则付费用户提的需求,也有可能是理需求,只有少数人,才需要的,这种情况下,还得综合实际情况。

个人觉得你的想法没错,但你如果是作为产品销售,就必须要重视网络免费用户这些潜在用户的需求,至少表面上要看上去重视。把这些需求记录整理一下,有机会改上一两个,作为样板宣传,这样才能吸引免费客户变成收费客户。还有对免费客户发现的缺陷更应该第一时间解决。

产品的核心是什么,这个产品功能可以非常的简单,但这个功能,才会给用户带来价值。”特别喜欢这句话,顶~

评:简单产生美,手机上的功能就非常多,但我们真正使用的非就那么几个功能,但基础的功能,一定要完善,用户体验也得做到非常好。如果基本功能都的非常烂,再多的功能,也是一是处。

别去比拼功能

我记得前一段时间在网上看了一个老外评测山寨iPhone4的视频,非常有趣,刚开始对便宜买回来的手机非常兴奋,只花了几十美元,就买到了和iPhone4外型一样的手机,并且有比iPhone4还强大的功能:可以换电池,可以插SD卡扩充内存,支持Java,支持Flash,可以当U盘等等。然后开机试用,首先开机速度非常的慢,大约等了1分钟多终于打开了,界面竟然和iPhone4的首页一样,他试着向右滑了一下,没反应,再用力滑一下,没想到反而进入了首页的一个应用里面,试着添加一个联系人,用手点了半天也不行,后面发现原来是电阻屏,去找了个圆珠笔继续试用,最终因为操作系统太差,基本没法使用,而没耐心试用下去。看似功能强大的产品,实际却每一个功能基本没法用。
现在很多产品都有一样的问题,就是只是在模仿表面,只是在比拼功能,但真正的用户体验却不在乎。不是花心思把核心功能做好,而是比有多少功能,真正想做成事的公司不会在功能上比拼,而是把核心的功能做好。

评:既便宜功能又多的产品,在其他方面肯定是不完善的,不然就得亏本,而有时人们却没有想到这一点。不管是制作这个产品的公司还是用户,一定要想明白这一点,功能再多,如果没有一个突出的特点,也比不上一个简单实用的产品

我说更新和升级并仅仅指的增加新功能。不断的增加功能会让这个产品变的复杂、难用、笨重,保持产品的简单、清晰非常重要,就和体重一样,变胖容易, 但瘦下来就非常困难了。

评:一开始我们的想法很简单,但可能是因为某些原因导致不断的添加新功能,可能是因为用户提的新需求,也可能是老板提的新需求,又或者是看到其他网站的功能比自己的全,总是会有很多原因,导致我们不得不添加,从另外一点来看,我们思考的太少,对每一个新需求,是否有认真的考虑过,它是不是真的那么的必要,没有了它是否会损失几百万,多了它是否可以多赚几百万,只有思考完这些问题,我们才能知道这个功能是不是真的那么的有必要。

用户喜欢选择简单、易用的产品,所以产品要不断的完善用户体验。不断的增加功能其实是产品设计师一种偷懒的做法,他并没有认真分析用户的真实需求,也没有重新审视自己的产品
只有持续优化产品的核心功能,敢于摒弃多余功能,保留对用户真正有用的功能,才能最终开发出杰出的产品

你只提供部分功能,但是很好地满足了用户的需求。如果只提供部分功能就可以满足用户需求,那他为什么要加功能呢?如果能很好的满足用户需求,只提供部分功能是不可能的。应该说只提供部分功能,把这部分功能做的非常简单、好用,满足90%的用户。我认为只要能满足90%用户的需求就可以,因为剩下的10%会提出很多特殊的要求,会增加很多不常用的功能,带来系统的繁杂性。不用比功能有多全,比有多好用,有多简单。

把自己当用户

怎样改善用户体验呢?最好的方式是自己就是用户,自己是这个产品最熟悉的用户。当这个产品是给别人做的,自己从没用过,这个产品会好用吗?你可能会说让客户用,然后让他们提意见,然后再修改不就行了吗?错了,客户会给你提意见,但有些意见不一定是真实的,你要去过滤,但如果你自己不是用户,很难判断哪些建议是合理的,哪些有更好的解决方案,哪些是没有必要的。

评:只有自己觉得好用,用户才有可能觉得好用。比如说一个卖果的,自己从不吃自己卖的果,那肯定是有问题的。作为一个公司的员工,大多数情况下是十分清楚自己公司所做的某些功能,到底是不是用户所需要的,但基于自己不是核心人员,或者因为其他原因,导致很多问题老板是不知道的,而且有些老板则喜欢按着自己的想法走,导致一些功能,根本就没有任何意义。自己员工都不喜欢用的产品,用户就更不用说了。

我刚开始做记账的统计时,参考了国内几家和国外的几家,做了十种图表进行统计分析,真是全方位统计了,功能非常强大了,但是。。。。我想告诉你这是错误的。因为我自己就是用户,每天都会用,通过半年的使用,发现慢慢的,我不会看那么多方位的统计,正真关心的图表只有3个,剩下7个我基本从不去看它。这时你就可以优化了,把那3个放到最方便用户看到的地方,其它的放到别的菜单,或是都可以不要。这只有自己才能感受的到,如果你问用户,他们会说这个统计挺好的(一般都是新用户,心想多了比少了好);真正能用半年,然后告诉你哪几个是他最关心的图表的用户太少了,可能还没用到半年就被功能复杂的界面搞晕而走了。

最近在做一个SaaS CRM的产品,所以感受几个竞争对手的用户体验,管理123估计就没管过用户体验,估计做出来东西自己都没用过,产品出来3年了,每次登录还要输入验证码。。。还打的口号是最简单、易用。。。八百客的CRM出来9年了,登录除了用户名密码,还要输入公司名称!有必要吗?不知道这些设计产品的人考虑过用户吗?自己用吗?应该把用户体验放到第一位,通过技术简化用户操作,尽可能的减少不必要的操作,而不是为了你写程序简单,好实现所以要让用户多输入一些东西,多点几次鼠标。如果是做项目我可以理解,做产品这样,早晚会死路一条。

评:把自己当用户的好处就是,可以知道那些的合理的功能,哪些是不合理的功能,不过,还得细心观察。

说得很有道理,苹果手机之所以这么牛很大程度是因为他的用户体验做的比别人好。做产品也应该始终把用户体验放到第一位,把最核心的功能做好做稳定,不要太过于纠缠于那些可能永远也用不到,或是可能只会用到一次的细节。

评:一次性功能,不但没有意义,还浪费很多时间。

乔布斯在斯坦福曾经有个著名的演讲:“提醒自己快死了,是我在判断重大决定时,最重要的工具。因为几乎每件事,所有外界期望、所有名誉、所有对困窘或失败的恐惧,在面对死亡时,全都消失了,只有最重要的东西才会留下。”

评:不管你做什么,最后真正留下来的也就那么几样。我们的人生也许会经历很多事很多人,但最后能够想起的也不过那么几件,而这几件也是最重要的。

总结

时刻要牢记,不管是功能多还是少,但核心的功能一定是最需要完善的。在添加新功能之前,要考虑清楚这个功能是不是用户真正需要的,不然就很容易成为一次性功能。时不时自己去体验一下这些功能,看看是不是多余的,或者可以改进。

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(有话说)我的个性宣言

肖恩骑自行车摔伤,得住院治疗,一位年轻美貌的护士拿着表格让他填。  肖恩填好,递上表格,还有什么填漏的?女护士问。  有,肖恩想了想说,我是个单身汉。

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